Οι πελάτες σας σας καλούν σε διάλογο! Μην τους απογοητεύσετε..

Η μορφή της επιχείρησης έχει πλέον αλλάξει, γίνεται πιο κοινωνική και διαφανής, προκαλώντας τους πελάτες της να αλληλεπιδράσουν μαζί της κυρίως μέσα από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Ο βαθμός που το πετυχαίνει εξαρτάται από το πόσο έχει κατανοήσει αυτή την αλλαγή και πόσο αποτελεσματικά την χειρίζεται. Αν θέλετε η εταιρεία σας να ξεχωρίσει για το κοινωνικό της προφίλ μέσα από το κανάλι του facebook, δεν έχετε παρά να διαβάσετε τα ακόλουθα:

1. Αρχικά για την επιχείρηση σας δημιουργήστε μια αμιγώς εταιρική σελίδα (ακολουθώντας τις υποδείξεις του facebook), ΟΧΙ facebook profile και ΟΧΙ facebook group. Οι εταιρικές σελίδες σας παρέχουν επίσης εφαρμογές και εργαλεία (rating, πρόγραμμα προσφορών, προώθηση website, posts, fb page) και είναι ειδικά κατασκευασμένες να προωθούν την δουλειά του επαγγελματία. 

2. Η ονομασία της σελίδας σας πρέπει να είναι η ίδια με την ονομασία της εταιρικής σας ταυτότητας (και στην ίδια γλώσσα) και αυτής που χρησιμοποιείτε στα κανάλια επικοινωνίας σας. Ένας μικρός υπότιτλος που παρουσιάζει την περιγραφή της επιχείρησης σας, συνίσταται να υπάρχει.

3.Καλό θα ήταν να αλλάξετε τα facebook usernames σας πχ από https://www.facebook.com/pages/elina-jewels/287512598022988 σε https://www.facebook.com/elinajewels. Αυτό βοηθάει στην ευκολότερη  απομνημόνευση της διεύθυνσης και αυξάνει και τις πιθανότητες να σας βρουν οι μηχανές αναζήτησης.

4. Η επιχείρηση σας θα πρέπει να επιτρέπει την άμεση διάδραση με τους fan και πελάτες της. Αυτό σημαίνει ότι είναι ελεύθεροι να προσθέσουν φωτογραφίες, να tagαριστούν, να σχολιάσουν και να κάνουν κάποιο post στην σελίδα σας. Να προκαλείτε κάθε φορά τους χρήστες να ανεβάσουν τα σχόλια ή τις φωτογραφίες τoυς, αφού μια ερασιτεχνική φωτογραφία ευχαριστημένου χρήστη με μια αντίστοιχη λεζάντα είναι καλύτερη από χιλιάδες επαγγελματικές! Αυτός είναι άλλωστε και ο κοινωνικός (social) χαρακτήρας του εν λόγω καναλιού: να προκαλέσει την αλληλεπίδραση των πελατών με την εταιρεία ώστε να συνομιλήσουν/ επικοινωνήσουν μαζί σας και ξεκινήσει ένας διάλογος που στόχο έχει να σας φέρει πιο κοντά και να σας κάνει πιο προσιτούς στον πελάτη.

5. Στην ενδεχόμενη περίπτωση παραπόνων, που είναι αναμενόμενο να υπάρχουν, πρέπει να απαντιούνται από έναν άνθρωπο άμεσα. Αν δεν είστε πρόθυμοι να απαντήσετε ευγενικά και πάντα με σεβασμό στον πελάτη, προσπαθώντας να κερδίσετε από την συνομιλία σας μαζί του, τότε κακώς φτιάξατε παρουσία στα social media! Τα social media είναι και για να ακούτε! Όχι μόνο να επικοινωνείτε τα δικά σας νέα! 

6. Αλλά δεν φτάνει μόνο η ανανέωση με λέξεις και hashtags αλλά πρέπει να χρησιμοποιείτε και αρκετά multimedia κομμάτι. Φωτογραφίες και βίντεο είναι το κομμάτι που θα αποσπάσει την προσοχή των επισκεπτών για περισσότερα likes και σχόλια, ειδικά αν χρησιμοποιήσετε tags.

Επενδύστε την ανακοίνωση σας με πλούσιο φωτογραφικό υλικό.

7. Το facebook σας δίνει αρκετές επιλογές εφαρμογών έτσι ώστε να βελτιώσετε την σελίδα σας (όπως να συνδέσετε το rss της σελίδας σας με την facebook page). Ψάξτε τες και ανεβάστε την απόδοση της σελίδας σας!

4.9/ 5 βαθμολογία:Η καλύτερη και ανέξοδη διαφήμιση για την επιχείρηση σας από τους ίδιους τους πελάτες σας!

8. Φυσικά η καθημερινή επαφή με την σελίδα σας, η τακτική δημοσίευση ενημερώσεων και multimedia με συνέπεια στο μήνυμα που επικοινωνείτε (μην το παρακάνετε - τόσο όσο να κρατάτε σε εγρήγορση τους πελάτες σας) και η έγκαιρη απάντηση σε σχόλια πελατών είναι απαραίτητη για να κάνετε την σελίδα σας αξιόπιστη και να χτίσετε μια σωστή σχέση επικοινωνίας με τους fan σας.

9. Προβάλλετε την διεύθυνση της facebook παρουσίας από όπου σας επιτρέπεται (website, footnotes στα emails, διαφημιστικό έντυπο και online υλικό, επιχειρηματικές κάρτες, βιτρίνα του μαγαζιού σας, εταιρικό αυτοκίνητο, άλλα μέσα κοινωνικής δικτύωσης) για να οδηγήσετε κατευθείαν τον πελάτη σε διάλογο με την εταιρεία σας.

ps: Good luck! Let the dialogue begin...

Πήρα πολύτιμα στοιχεία από έναν από τους πιο γνωστούς Έλληνες bloggers που έγραψε το εξής επιτυχημένο άρθρο: http://market2web.gr/12-mistakes-that-companies-make-on-facebook

Τρόποι να προωθήσετε την τοποθεσία της επιχείρησης σας πιο αποτελεσματικά!

Η προνομιακή θέση ενός μαγαζιού- γραφείου θεωρείται από πολλούς μια βασική προϋπόθεση για να αυξήσουν την ροή των πελατών τους και κατ'επέκταση τον τζίρο τους. Πολλές φορές όμως δεν είναι εφικτό να στεγάσουν την επιχείρηση τους σε προνομιακή τοποθεσία κυρίως για οικονομικούς λόγους. Εδώ το marketing μπορεί να βοηθήσει την κατάσταση με τους εξής εύκολους τρόπους: 

-Φροντίστε να έχετε μια μεγάλη ταμπέλα που να εξηγεί ποια είναι η επιχείρηση σας και τι υπηρεσίες/προϊόντα παρέχετε. Φυσικά πρέπει να τραβάει τα βλέμματα των περαστικών και να ξεχωρίζει για την μοναδικότητα της.

-Διακοσμήστε την βιτρίνα σας και δώστε έμφαση στην διαφορά.

-Ντύστε κατάλληλα το αυτοκίνητο της επιχείρησης σας με το λογότυπο σας και την διεύθυνση σας.

-Δώστε στους πελάτες σας εντυπωσιακές λογοτυπημένες τσάντες με την διεύθυνση και τα στοιχεία επικοινωνίας σας. Έτσι φεύγοντας από το μαγαζί, θα γίνουν η κινητή σας διαφήμιση. Προτείνεται η χρήση τσαντών πολλαπλών χρήσεων για να αυξήσετε σε διάρκεια την προβολή σας.

-Μετατρέψτε την επιχείρηση σας σε destination- προορισμό που θα δημιουργεί ξεχωριστές εμπειρίες σε κάθε επισκέπτη ανάλογα βέβαια με το είδος των δραστηριοτήτων σας. Αναλόγως τι πουλάτε, μπορείτε να παρέχετε τον χώρο σας για συναντήσεις κάποιου ομίλου σχετικού με το αντικείμενο σας π.χ όμιλος μαγειρικής αν πουλάτε τρόφιμα, όμιλος θεάτρου αν πουλάτε βιβλία, όμιλος φιλόζωων αν έχετε κάποιο κτηνιατρείο.

-Μπορείτε να επεκτείνετε την προβολή σας με μια κινητή ταμπέλα σε σημείο που έχει αυξημένη κίνηση ή να μοιράσετε φυλλάδια χέρι με χέρι τονίζοντας το σημείο της επιχείρησης σας.

-Αν διατηρείτε καλές σχέσεις με μια επιχείρηση μη ανταγωνιστική με εσάς και με συμπληρωματικό προϊόν/υπηρεσία σ'εσάς (π.χ κομμωτήριο με κέντρο αισθητικής, κέντρο ξένων γλωσσών με φροντιστήριο μέσης εκπαίδευσης) προτείνετε να χρησιμοποιήσετε (με αμοιβή) μέρος της δικής της βιτρίνας για να επεκτείνετε τη δική σας προβολή.

-Σημαντική είναι και η συμβολή του networking! Δημιουργήστε ένα δίκτυο γνωριμιών με συγκεκριμένους στόχους. Θα πρέπει να εξελίσσετε τις σχέσεις με τους γύρω σας, να διευρύνετε το δίκτυο των επαφών σας, να προωθήσετε τον εαυτό και την δουλειά σας και να μετατραπείτε σε ΄΄πομπούς΄΄ σωστής, έγκυρης και χρήσιμης πληροφόρησης ώστε να προσελκύσετε νέους και περισσότερους πελάτες.

- Μην ξεχνάτε το διαδίκτυο, γίνετε ορατοί σε όποια μέσα κοινωνικής δικτύωσης χρησιμοποιείτε αναγράφοντας παντού την διεύθυνση τους χώρου σας, Γίνε ορατοί στο Google, Swarm ή στο Foursquare και αποκτήστε website με λεπτομερή στοιχεία επικοινωνίας που θα περιλαμβάνουν και χάρτη της περιοχής σας!

Ο Θέμης Σαρανταένας εξηγεί περισσότερα για το location marketing στο άρθρο του http://bit.ly/1uOgSeN στο www.epixeiro.gr.